Blocajele ascultării și combaterea acestora

În activitatea de comunicare interumană pot interveni adesea anumite “hopuri” ce împiedică buna înțelegere a mesajului ce se dorește a fi transmis, hopuri numite blocaje ale ascultării. În această postare voi aborda câteva astfel de blocaje, explicând ulterior câteva tehnici de combatere a acestora.

1. Comparația = Receptorul are tendința de a se compara cu cel care vorbește pentru a analiza superioritatea unuia dintre ei, sau a acțiunilor lor

2. Recapitularea = Repetarea în minte a răspunsului care urmează a fi dat

3. Interpretativitatea = Încercarea de a afla ce gândește cealălalt în timp ce vorbește

4. Filtrarea = A asculta numai o parte din informațiile primite, sau a accepta doar o parte din emoțiile transmise

5. Etichetarea = Atribuirea unei etichete persoanei care vorbește si judecarea ei, în locul ascultării mesajului

6. Identificarea = Asocierea experienței auzite cu o experiență personală, concentrându-se inevitabil mai mult pe cea personală

7. Visarea

8. Rezolvarea = Tendința de a căuta soluții în timpul ascultării, atunci când emițătorul nu solicită acest lucru

9. Deraierea = Schimbarea subiectului când acesta nu mai este pe placul receptorului din diferite motive

10. Placarea = A aproba totul pentru a evita discuțiile în contradictoriu, deși receptorul nu este neapărat de acord cu ceea ce i se spune

11. “Eu am dreptate” = Receptorul se concentrează pe faptul că are dreptate în loc să asculte în continuare mesajul transmis

12. Contestarea = A contrazice orice transmite emițătorul

În continuare voi enumera câteva metode de a asculta într-un mod productiv, pentru a combate blocajele menționate anterior:

1. Ascultarea activă (Carl Rogers) = Solicitând implicare maximă, este necesară încurajarea între interlocutori, ascultarea activă presupunând mai mult decât simpla “auzire” a mesajului transmis

2. A adresa întrebări în timpul comunicării pentru a clarifica mesajul și a evita confuziile

3. Parafrazarea - A reformula ceea ce tocmai a fost transmis, prin sintagme precum: înţeleg că, vrei să spui că, dacă am înţeles bine. Parafrazarea este o metodă foarte utilizată datorită avantajelor acesteia: orice interpretare eronată a mesajului auzit poate fi corectat pe loc pentru a întrerupe continuarea discuției cu mesajul greșit în minte, ce poate avea ca efect acumularea frustrărilor ambilor interlocutori; mesajul va fi uitat mai greu și detaliile nu vor mai fi pierdute, iar oamenii se vor simți apreciați observând că le este acordată importanța și ascultarea dorită.

Este important să ne autoanalizăm și să conștientizăm aceste blocaje pentru a le putea opri cu ajutorul metodei care funcționează optim pentru fiecare dintre noi, și pentru fiecare persoană cu care interacționăm, pentru a ne consolida relațiile interumane și pentru a spori calitatea interacțiunilor noastre zilnice cu cei din jur.

P.S.: În cazul în care acest subiect v-a stârnit curiozitatea, sunteți invitați să continuați discuția în secțiunea “forum”, accesând butonul omonim!

De asemenea, temele abordate în această postare, alături de cele ce vor urma, nu includ date verificate științific. Ele sunt bazate pe curiozități și opinii personale, însă în cazul în care vor avea drept fundament un fapt științific, acest lucru va fi menționat ca atare. Mulțumesc!